{"id":7659,"date":"2026-07-02T12:32:14","date_gmt":"2026-07-02T12:32:14","guid":{"rendered":"https:\/\/safetycultureladder.com\/?p=7659"},"modified":"2026-07-02T13:23:54","modified_gmt":"2026-07-02T13:23:54","slug":"ce-que-nous-faisons-quand-personne-ne-regarde-des-accidents-mortels-mettent-cette-question-en-evidence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/safetycultureladder.com\/fr\/wat-we-doen-als-niemand-kijkt-fatale-incidenten-maken-de-vraag-concreet\/","title":{"rendered":"Ce que nous faisons quand personne ne regarde. Des accidents mortels mettent cette question en \u00e9vidence"},"content":{"rendered":"

Le secteur du b\u00e2timent est confront\u00e9 depuis longtemps \u00e0 des risques de s\u00e9curit\u00e9 persistants. Cette ann\u00e9e encore, des personnes ont perdu la vie lors de travaux de construction, notamment lors de travaux de d\u00e9molition \u00e0 Utrecht et lors de la construction d'un complexe logistique \u00e0 Lelystad.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

De tels incidents montrent pourquoi la s\u00e9curit\u00e9 ne se r\u00e9sume pas \u00e0 des r\u00e8gles, des consignes et une surveillance. Celles-ci sont certes n\u00e9cessaires, mais elles ne r\u00e9pondent pas \u00e0 toute la question. Que font les gens concr\u00e8tement lorsque le planning est serr\u00e9, que la pression monte ou que personne ne les surveille ?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Kaat van der Haar, chef de projet \u00ab Safety Culture Ladder \u00bb chez NEN, constate une vuln\u00e9rabilit\u00e9 particuli\u00e8rement marqu\u00e9e dans les petites entreprises<\/span><\/p>\n

\u00a0mod\u00e8le. \u201c Dans les petites entreprises, on retrouve souvent une culture du \u2018pas de plaintes, on continue \u00e0 travailler\u2019 \u201d, explique-t-elle. \u201c De ce fait, les risques, comme le travail en hauteur sans protection antichute, sont plus facilement accept\u00e9s. \u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Pourquoi il ne suffit pas d'utiliser davantage de papier<\/span><\/b><\/p>\n

Lorsque la pression en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 s'intensifie, les organisations ont souvent tendance \u00e0 multiplier les proc\u00e9dures, les formulaires et les contr\u00f4les. C'est compr\u00e9hensible, mais cela ne r\u00e9sout pas tous les probl\u00e8mes.<\/span>\u00a0<\/span>Ce sont justement les entreprises dot\u00e9es d\u2019une culture d\u2019entreprise pragmatique qui ne souhaitent pas se voir imposer encore plus de formalit\u00e9s administratives. Elles veulent savoir ce qui facilite le travail au quotidien. C\u2019est l\u00e0, selon Van der Haar, que r\u00e9side la valeur de l\u2019\u00e9chelle de la culture de la s\u00e9curit\u00e9. \u201c Gr\u00e2ce \u00e0 cet outil, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de mettre en place des syst\u00e8mes de gestion complexes. Je simplifie un peu, mais l\u2019essentiel est que les gens engagent entre eux un dialogue franc et constructif. \u201d<\/span><\/p>\n

Le SCL n'est ni un syst\u00e8me de gestion de la s\u00e9curit\u00e9, ni une liste de contr\u00f4le. Cette \u00e9chelle \u00e9value la sensibilisation \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, l'attitude et le comportement. Elle ne s'int\u00e9resse pas \u00e0 ce qu'une organisation a d\u00e9fini par \u00e9crit, mais \u00e0 ce que les personnes font, disent et abordent ouvertement.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

La fronti\u00e8re entre les syst\u00e8mes<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

L'\u00e9chelle de la culture de la s\u00e9curit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 mise au point par ProRail. Vers 2012, le gestionnaire du r\u00e9seau ferroviaire a constat\u00e9 que les syst\u00e8mes de qualit\u00e9 et de gestion des risques fonctionnaient correctement, alors que la baisse du nombre d'incidents stagnait.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201c Les syst\u00e8mes de gestion de la qualit\u00e9 et de ma\u00eetrise des risques \u00e9taient parfaitement en place \u201d, explique Van der Haar. \u201c D\u2019autres normes et syst\u00e8mes se concentrent fortement sur la r\u00e9alit\u00e9 sur le papier. Et pourtant, la baisse du nombre d\u2019accidents stagnait. Les syst\u00e8mes \u00e9taient au point, mais les incidents continuaient de se produire. \u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La le\u00e7on \u00e9tait claire : les r\u00e8gles et les proc\u00e9dures sont n\u00e9cessaires, mais elles ne suffisent pas. En fin de compte, c\u2019est le choix des actions concr\u00e8tes qui d\u00e9termine la s\u00e9curit\u00e9. Un employ\u00e9 interpelle-t-il un coll\u00e8gue qui adopte un comportement dangereux ? A-t-on la possibilit\u00e9 d\u2019interrompre le travail ? La s\u00e9curit\u00e9 est-elle pr\u00e9serv\u00e9e \u00e0 l\u2019approche de la date limite ?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En 2016, ProRail a confi\u00e9 la gestion de la grille de certification \u00e0 NEN. Cela a permis de garantir l'ind\u00e9pendance de ce r\u00e9f\u00e9rentiel. NEN g\u00e8re la SCL, veille au respect des proc\u00e9dures et rassemble les diff\u00e9rentes parties prenantes. Les audits sont r\u00e9alis\u00e9s par des organismes de certification.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Id\u00e9e fausse n\u00b0 1 : le SCL est un audit sur papier<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

On croit souvent, \u00e0 tort, qu'un audit SCL porte principalement sur les documents. Ce n'est pas vrai.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201c C\u2019est sans doute le malentendu le plus tenace auquel nous sommes confront\u00e9s \u201d, explique Van der Haar. \u201c Contrairement aux audits traditionnels, o\u00f9 un auditeur coche les proc\u00e9dures \u00e0 l\u2019aide d\u2019une liste de contr\u00f4le pr\u00e9d\u00e9finie, un auditeur SCL travaille justement sans questionnaire \u00e9tabli \u00e0 l\u2019avance. \u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

L'audit repose sur des entretiens et des observations. Il ne se limite pas \u00e0 la direction ou aux cadres, mais s'\u00e9tend \u00e9galement aux collaborateurs sur le terrain. Le SCL n'\u00e9value pas une r\u00e9alit\u00e9 sur papier. L'\u00e9chelle prend en compte les comportements, les attitudes et la culture d'entreprise.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Comment les gens r\u00e9agissent-ils face aux risques ? Comment aborde-t-on les erreurs et les incidents ? Les signalements sont-ils pris au s\u00e9rieux ? La s\u00e9curit\u00e9 est-elle l'affaire du responsable de la s\u00e9curit\u00e9, ou de tout le monde ?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Id\u00e9e re\u00e7ue n\u00b0 2 : les r\u00e9ponses socialement acceptables suffisent<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Une deuxi\u00e8me id\u00e9e fausse est que les organisations peuvent orienter un audit vers des r\u00e9ponses socialement acceptables. Selon Van der Haar, cela revient \u00e0 sous-estimer cette m\u00e9thode.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201c Nos auditeurs ont suivi une formation intensive aux techniques d'entretien \u201d, explique-t-elle. \u201c Ils ne se rendent pas sur place pour mener un contre-interrogatoire, mais justement pour cr\u00e9er une atmosph\u00e8re de confiance dans laquelle les gens osent s'exprimer librement. \u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Un audit SCL est toujours r\u00e9alis\u00e9 par deux auditeurs. Ceux-ci comparent leurs observations. C'est important, car les comportements et la culture sont plus difficiles \u00e0 \u00e9valuer qu'une proc\u00e9dure figurant dans un dossier.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les auditeurs m\u00e8nent des entretiens approfondis, comparent les d\u00e9clarations des personnes avec ce qu\u2019ils constatent et v\u00e9rifient les informations recueillies \u00e0 diff\u00e9rents niveaux de l\u2019organisation. Si le discours de la direction ne correspond pas \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience des collaborateurs, cela ressort clairement.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Id\u00e9e fausse n\u00b0 3 : la s\u00e9curit\u00e9 est ind\u00e9pendante de la gestion de l'entreprise<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Le SCL ne se limite pas \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 physique. Il est bien s\u00fbr question des risques de chute, des \u00e9quipements de protection et de la s\u00e9curit\u00e9 des lieux de travail. Mais lors d'un audit SCL, les auditeurs examinent \u00e9galement la s\u00e9curit\u00e9 sociale, la charge de travail psychosociale, le bien-\u00eatre, l'int\u00e9grit\u00e9 et le comportement en mati\u00e8re de signalement.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201c C\u2019est justement lorsque la charge de travail est \u00e9lev\u00e9e ou que les \u00e9ch\u00e9ances approchent que la culture d\u2019entreprise fait ses preuves \u201d, explique Van der Haar. C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 qu\u2019on voit si la s\u00e9curit\u00e9 fait v\u00e9ritablement partie int\u00e9grante des m\u00e9thodes de travail.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Que se passe-t-il lorsque la rapidit\u00e9 entre en conflit avec la rigueur dans le travail ? Comment un responsable r\u00e9agit-il lorsqu'un collaborateur a des doutes ? La s\u00e9curit\u00e9 est-elle prise en compte dans les d\u00e9cisions relatives \u00e0 la planification, au budget et \u00e0 la collaboration avec les sous-traitants, ou n'est-elle abord\u00e9e que lorsqu'un incident survient ?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Id\u00e9e re\u00e7ue n\u00b0 4 : on peut \u00e9chouer \u00e0 l'examen SCL<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Le terme \u201c \u00e9chouer \u201d n'est pas non plus appropri\u00e9 dans le cadre du SCL. L'audit n'est pas un examen. L'\u00e9valuation donne une id\u00e9e du niveau culturel actuel.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201c L'audit SCL n'est pas un examen avec des notes ou des scores pr\u00e9cis \u201d, explique Van der Haar. \u201c Il n'y a ni r\u00e9ussite ni \u00e9chec. Chaque entreprise qui suit ce processus se voit tendre un miroir. \u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ce niveau n'est ni une fin en soi, ni un jugement sur ce qui est bien ou mal. C'est un point de d\u00e9part. C'est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui rend cette \u00e9chelle utile : elle permet aux organisations de voir clairement o\u00f9 elles en sont et dans quelle direction orienter la discussion.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

De l'obligation au dialogue<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

De nombreuses organisations se lancent dans le SCL parce que leurs clients le leur demandent. C'est compr\u00e9hensible. Mais selon Van der Haar, la donne change souvent au cours du processus.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201c Une enqu\u00eate interne men\u00e9e par le NEN aupr\u00e8s des organisations participantes a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que presque toutes les entreprises s\u2019\u00e9taient lanc\u00e9es dans cette d\u00e9marche \u00e0 l\u2019\u00e9poque par obligation \u201d, explique-t-elle. \u201c Mais au fil du temps, elles ont pris conscience des avantages que cela leur apportait : une meilleure communication entre les collaborateurs, un plus grand bien-\u00eatre au travail et une baisse de l\u2019absent\u00e9isme pour cause de maladie.\u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour les organisations comptant jusqu\u2019\u00e0 50 collaborateurs, il existe\u00a0<\/span>SCL Light pour les petites organisations<\/span><\/a>\u00a0Ce produit propose une \u00e9valuation simplifi\u00e9e jusqu'au niveau 3 inclus. Le site en ligne\u00a0<\/span>Questionnaire d'auto-\u00e9valuation<\/span><\/a>\u00a0Cela en fait partie, mais l'essentiel reste la discussion sur les comportements sur le lieu de travail. Si, en tant qu'organisation, vous pouvez d\u00e9montrer, au cours de la deuxi\u00e8me ann\u00e9e du cycle d'audit, que vous avez r\u00e9alis\u00e9 des progr\u00e8s significatifs, l'audit externe n'est plus n\u00e9cessaire la troisi\u00e8me ann\u00e9e.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Un reflet de la r\u00e9alit\u00e9<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

On peut d\u00e9finir une proc\u00e9dure pour garantir un comportement s\u00fbr. En revanche, une culture de la s\u00e9curit\u00e9, \u00e7a se construit ensemble.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Comme le dit Van der Haar : \u201c L'\u00e9chelle ne sert pas \u00e0 v\u00e9rifier ce que vous promettez, mais \u00e0 vous aider dans ce que vous faites r\u00e9ellement. \u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Le NEN est propri\u00e9taire et gestionnaire ind\u00e9pendant du r\u00e9f\u00e9rentiel \u00ab Safety Culture Ladder \u00bb. Le NEN fournit des informations g\u00e9n\u00e9rales sur le SCL, les produits et le processus de certification. Pour obtenir un accompagnement, les organisations peuvent s'adresser \u00e0\u00a0<\/span>Partenaires de la connaissance du SCL<\/span><\/a>. L'\u00e9valuation est r\u00e9alis\u00e9e par\u00a0<\/span>organismes de certification.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De bouwsector kampt al langere tijd met hardnekkige veiligheidsrisico\u2019s. Ook dit jaar kwamen mensen om het leven bij werkzaamheden in de bouw, onder meer bij sloopwerkzaamheden in Utrecht en bij de bouw van een logistiek complex in Lelystad.\u00a0 Zulke incidenten laten zien waarom veiligheid niet alleen een kwestie is van regels, instructies en toezicht. Die […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":7660,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-7659","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nieuws"],"acf":[],"yoast_head":"\nWat we doen als niemand kijkt. 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