Bis 2025 müssen alle Auditoren der Safety Culture Ladder erneut besucht werden. Das bedeutet nicht mehr und nicht weniger, als dass während eines Audits ein Experte den Auditor begleitet, um zu sehen, ob er seine Arbeit richtig macht. Auf diese Weise versucht das NEN, die Qualität der Audits zu erhöhen und damit die Sicherheit der Kunden auf ein höheres Niveau zu bringen, erklärt Wouter Koppelaar.
Wouter Koppelaar ist hauptsächlich im Bereich Sicherheit und Gesundheitsschutz tätig. Ich habe dieses Thema in mehreren Unternehmen auf die Landkarte gebracht, und so bin ich auch mit der Safety Culture Ladder in Kontakt gekommen, insbesondere mit der Herzen und Köpfe dabei eine wichtige Rolle. Schließlich bin ich bei WerkendeMensen BV in den Beruf des Ausbilders eingestiegen und gebe beim NEN Kurse, zum Beispiel über Gesprächsführung. Das hat natürlich einen klaren Bezug zu SCL, wo es auch um Soft Skills geht. Es entstand recht schnell die Idee, etwas mit unseren Auditoren für das SCL zu machen, und so haben wir eine Bewertungsmethodik für das NEN entwickelt, um den Bewohnern ein Instrument an die Hand zu geben, mit dem sie die Auditoren so gut und objektiv wie möglich bewerten können.
Methodik
Anwesenheit, was ist das? Die Anwesenheit bezieht sich auf die Teilnahme am Prüfungsteam. Durch die Teilnahme möchte sich das NEN ein Bild von den Kompetenzen der eingesetzten Auditteams und den Kompetenzen des einzelnen Prüfers machen. Dabei geht es zum Beispiel darum, ob der Prüfer weiß, wie er in seinen Gesprächen tiefer gehen kann, um sich ein klares Bild vom Verhalten und der Sicherheitskultur eines Kunden zu machen. Deshalb habe ich zusammen mit einem Team von Assistenzärzten ein Beurteilungssystem entwickelt, damit alle Assistenzärzte die Auditoren einheitlich beurteilen können. In das System fließen auch alle Erfahrungen der beteiligten Mitarbeiter ein, und wir beraten uns noch immer regelmäßig, um den Ansatz zu überprüfen.
Prozess
Mit der Einführung des neuen SCL, der Version 2.0, ist es für Auditoren obligatorisch, vor 2025 erneut teilzunehmen. Bei einem Attendee nimmt ein Attendee einen Tag lang an einem Prüfungsteam teil und sitzt während der Prüfung wie eine Fliege an der Wand, erklärt Koppelaar. Der Tutor mischt sich nicht in den Inhalt des Gesprächs ein, sondern beobachtet lediglich, wie der Prüfer seine Arbeit verrichtet. Am Ende des Tages gibt der Tutor dem Prüfer ein Feedback, in dem er angibt, wie er insbesondere bei den Soft Skills abgeschnitten hat. Dazu gehören Fragen wie "Haben Sie die Fragen gut gestellt?", "Ist es Ihnen gelungen, genügend Tiefe zu erzeugen?", "Haben Sie genügend offene Fragen verwendet, um zum Kern der Sache vorzudringen?" und Ähnliches. Wenn es einen Grund gibt, zu sagen, dass es noch nicht ausreichend ist, sollte innerhalb von sechs Monaten ein weiterer Besuch stattfinden. Wenn auch dann die ausreichende Punktzahl nicht erreicht wird, verliert der Prüfer das Recht, die SCL zu prüfen.
Fertigkeiten
Das Wichtigste für den Beobachter ist, die SCL gut zu kennen. Die meisten Admins sind entweder an der Norm beteiligt, haben viel Wissen über sie oder sind sogar an ihrer Ausarbeitung beteiligt. Sie schulen auch die Prüfer darin. Beruflich gesehen handelt es sich um eine grundsolide Gruppe von Menschen. Darüber hinaus müssen sie ein gutes Verständnis dafür haben, welche Soft Skills erforderlich sind und wie man sie bewerten kann. Für Letzteres gibt es jetzt das Bewertungssystem. Damit können sie leichter feststellen, ob jemand zum Beispiel ausreichend tiefgehende Fragen stellt.
Bedeutung
Die Anwesenheit ist im Rahmen des SCL-Zertifizierungsprozesses sehr wichtig, sagt Koppelaar. Es wurde geschaffen, um die Auditoren auf ein höheres Niveau zu bringen. Um ehrlich zu sein, war dies notwendig, weil das NEN manchmal Beschwerden von Unternehmen über das Niveau und die Qualität der Auditoren erhielt. Sie lagen ziemlich weit auseinander, während das Ziel natürlich darin besteht, ein gleichmäßig hohes Niveau zu erreichen. Da ein Bewohner den Auditor bewertet, muss die Messlatte hoch gelegt werden, damit der SCL 2.0 ordnungsgemäß auditiert wird, um das Sicherheitsniveau bei den Kunden noch weiter zu erhöhen.
Willkommen
Für einige Prüfer ist ein zusätzliches Paar Augen, das sie beobachtet, in Ordnung oder sogar nicht aufregend, weil der Prüfer seine Arbeit gut macht. Andere finden es sogar lästig. Es ist eine Prüfung, die man ablegen muss. Und wenn man seine Arbeit so viele Jahre lang auf seine eigene Art und Weise gemacht hat und plötzlich jemand von außen meint, dass man sie nicht richtig macht, kann das schwer zu schlucken sein. Aber eine Anpassung der Prüfungsmethode ist dann die richtige Lösung. Man muss an das größere Wohl denken, nämlich die Erhöhung der Sicherheit der Kunden. Aus diesem Grund sind Externe bei Audits in der Regel willkommen. Außerdem ist die Art und Weise, wie die Methode Feedback gibt, sehr strukturiert, und wir geben viele Beispiele dafür, wie bestimmte Dinge besser gemacht werden können. So hat der Prüfer sofort Anhaltspunkte, die er zur Verbesserung seiner Arbeit nutzen kann. In diesem Sinne ist die Beurteilung viel klarer geworden und wird auch besser angenommen. Der betreffende Prüfer kann auch sofort damit beginnen, z. B. Gesprächstechniken zu üben, um sie für den nächsten Besuch zu verbessern.
Terminplanung
Die Planung und eventuelle Durchführung von Inspektionen könnte etwas flexibler sein, meint Koppelaar. Für die Zertifizierungsstellen gibt es immer noch eine Herausforderung. Man muss vor 2025 bedient werden. Wenn nicht, kann man keine Audits mehr durchführen. Es ist also Eile geboten.