Près de quarante ans d'expérience dans le monde de la certification des systèmes : Ben Hoeboer a tout vu. De l'auditeur et de l'audité à l'accréditation et à l'organisme notifié. Mais pour lui, ce n'est pas une question de paperasse. "Dans le domaine de la certification de systèmes, il n'est souvent question que de preuves et de documents. Mais le facteur humain m'a toujours manqué. Dans le cadre du SCL, ce facteur est mis en évidence. C'est une question de comportement et de culture - et c'est ce qui me motive, même à 74 ans, à continuer à me dévouer en tant que résident."
Ce qui le motive
Ben veut utiliser ses connaissances pour professionnaliser davantage les auditeurs. Les résultats sont parfois immédiatement visibles. "Le meilleur moment, c'est lorsque vous donnez votre avis et que l'équipe d'audit commence à travailler dessus le jour même. Vous voyez alors que votre travail a vraiment un effet. C'est stimulant.
Selon Ben, la profession requiert des qualités spécifiques : une bonne écoute, un sens aigu de l'observation, une bonne compréhension du comportement humain et de la dynamique des entreprises. Et surtout : donner un feedback concret.
"Je prends beaucoup de notes. Grâce à celles-ci, je peux toujours étayer les domaines d'amélioration et les points forts par des exemples. Les équipes d'audit se reconnaissent dans ces exemples, ce qui rend le retour d'information beaucoup plus efficace.
Comment un annexe out ?
Dans l'idéal, une présence commence par une brève explication à l'équipe d'audit, mais ce n'est pas toujours le cas. "Parfois, vous êtes reçu directement par la direction et vous n'avez pas l'occasion de le faire. Je la trouve un peu plus tard. J'insiste toujours sur mon devoir de confidentialité et j'explique que je ne fais pas partie de l'équipe d'audit. Je suis là en tant qu'invité. Au cours de la journée, Ben se concentre sur la culture et le comportement. Il vérifie que tous les auditeurs bénéficient d'une couverture équilibrée et s'assure que, lors des entretiens de groupe, chacun a la possibilité de s'exprimer. Les observations - sur place et lors des entretiens - sont tout aussi importantes pour lui.
Si les choses ne se passent pas bien
Il peut arriver qu'une participation ne se déroule pas comme prévu. Dans ce cas, il le mentionne immédiatement lors de l'entretien final et le consigne dans son rapport. "Parfois, une deuxième visite est nécessaire. Cela peut sembler strict, mais cela donne en fait aux auditeurs une chance de se perfectionner. En fin de compte, ce qui compte, c'est que les audits soient fiables.
L'impact de son rôle
Il estime que l'influence d'un spectateur sur la sécurité dans les entreprises est difficile à mesurer. Pourtant, il voit une différence. "Plus l'auditeur est professionnel, plus il est en mesure d'interpeller les entreprises et de les faire réfléchir. Ce sont surtout les auditeurs qui ont l'œil pour les gens et la culture qui font la différence". En souriant, Ben ajoute : "En raison de mon expérience, je fais beaucoup de choses automatiquement, peut-être de manière "inconsciemment compétente". Néanmoins, je demande toujours à la fin comment l'équipe d'audit a vécu sa présence. Cela me permet de rester vigilant et de tirer des enseignements."
La coopérationng et professionnalisation
Ben estime que la coopération avec le NEN et les autres résidents est constructive et stimulante. Il considère le nouveau modèle de rapport harmonisé comme un grand pas en avant. Cependant, il voit encore un défi à relever : "Les rapports sont désormais harmonisés, mais la manière dont nous évaluons les observations diffère encore parfois. Comment calibrer les résidents eux-mêmes ? C'est là que réside la prochaine étape."