L'audit de l'échelle de la culture de la sécurité (SCL) est une discipline à part entière. Contrairement aux normes du système, les compétences non techniques jouent un rôle beaucoup plus important dans l'audit de l'échelle de la culture de sécurité. Il s'agit avant tout d'établir des liens. C'est ainsi que l'on peut aller beaucoup plus loin et se faire une bonne idée d'une organisation", explique l'auditeur Hans Aarns.
M. Aarns travaille comme auditeur pour Aboma Certification et effectue des audits pour l'Échelle de culture de sécurité (SCL), entre autres. La norme n'est pas encore très ancienne, mais elle a pris de l'ampleur. Il s'agit également d'un type de norme différent du CCN ou de l'ISO 45001. Par exemple, la manière dont les auditeurs testent les normes diffère considérablement. Souvent, les normes sont des normes de systèmes de gestion. La norme SCL diffère en ce sens qu'il s'agit d'une norme comportementale qui évalue la sensibilisation à la sécurité et vise indirectement à l'améliorer. Elle se concentre en particulier sur les personnes, leur comportement et la culture de l'organisation. L'organisation doit mettre en place et faciliter cette sensibilisation à la santé et à la sécurité, mais cela n'en fait pas un système de management. Dans les normes de système, la sensibilisation à la sécurité est également abordée, mais de manière beaucoup moins approfondie. La norme SCL comporte au total 233 questions (exigences de la norme) qui sont évaluées en fonction de l'étape sur laquelle porte l'audit.
Interview et observation
Au cours d'un audit pour le SCL, Aarns "s'engage avec les clients", comme il le dit lui-même. Il ne le fait pas seul, mais toujours avec un collègue auditeur. Dans les normes du système, on demande certains documents, on les voit et on en parle plus en détail au cours de la conversation. Dans l'audit SCL, nous ne voyons souvent aucun document. Nous parlons de ce qui est dit, de la manière dont une organisation poursuit les objectifs et de son fonctionnement dans la pratique. C'est une façon totalement différente de poser des questions. Outre les entretiens, M. Aarns se rend avec son collègue sur le lieu de travail, qui est souvent un chantier de construction. Nous observons le site de travail en suivant la dynamique, puis nous discutons avec les travailleurs de leur travail. Nous procédons à des entretiens aléatoires s'il y a un élément déclencheur basé sur ce que nous observons sur le lieu de travail, ou si nous soupçonnons que l'image des entretiens précédents ne correspond pas à ce que nous voyons sur le lieu de travail. Ce faisant, nous gardons à l'esprit si les résultats sont liés à l'évaluation de l'échelon du SCL pour lequel l'organisation est en train de progresser. Aux échelons inférieurs, la sécurité est encore souvent de haut en bas réglementé. Plus le niveau est élevé, plus il y a de problèmes ascendant sont en place, les employés mais aussi les sous-traitants en assumant la responsabilité. Au cours de l'audit, nous essayons donc d'établir un lien et d'avoir une conversation au niveau montré par l'employé, son superviseur et la direction. Il faut donc être capable de bien se situer dans l'organisation et de savoir où elle se trouve.
Connexion
Si M. Aarns et son collègue constatent que quelque chose ne va pas ou pourrait être amélioré, ils en discutent. La manière est cruciale. Vous devez gagner la confiance de l'employé auquel vous vous adressez, mais aussi celle du manager. Ne vous tenez pas à côté d'eux comme un taureau dans un magasin de porcelaine avec votre liste de contrôle et ne leur dites pas comment les choses doivent être faites. Vous devez rester calme, donner à la personne suffisamment de temps pour raconter son histoire, faire preuve d'empathie et lui donner l'impression que vous comprenez ce qu'elle fait. Grâce à cette confiance et en posant les bonnes questions, vous pouvez amener la personne à penser à une solution possible pour elle-même dans des situations qui pourraient être améliorées. Il est important de laisser les gens réfléchir par eux-mêmes, car la solution est alors beaucoup plus efficace. Nous précisons toujours que nous ne venons pas pour évaluer des employés individuels, mais l'organisation dans son ensemble. Nous examinons les possibilités de croissance de l'organisation sur les différents échelons de l'échelle. C'est une approche complètement différente. Établir des contacts est un élément essentiel de cette approche. Les compétences non techniques mentionnées ci-dessus sont essentielles pour mener un bon audit SCL en tant qu'équipe d'audit.
S'en occuper soi-même
Ce que M. Aarns apprécie avant tout dans la SCL, c'est qu'il s'agit d'une norme que les entreprises peuvent concevoir en grande partie comme elles l'entendent. En ce sens, il ne s'agit pas d'une norme très stricte. Nous vérifions si l'approche choisie fonctionne également dans la pratique et si elle répond aux exigences de la norme. On rencontre donc toutes sortes de choses et c'est une expérience amusante. Je pense qu'il est formidable de voir que les points d'amélioration précédents ont été repris un an plus tard et que la sensibilisation à la sécurité, c'est-à-dire la culture de l'organisation, s'est améliorée. Il est en effet très difficile de changer la culture. Cela ne se fait pas lors d'un pot de minuit le vendredi".
Remplir largement
La SCL décrit les aspects de la sécurité et de la santé qui font l'objet d'un examen minutieux, mais la norme en donne une interprétation large, explique M. Aarns. Lorsque nous parlons de sécurité et de santé, nous considérons au sens large les risques qui peuvent survenir au sein d'une organisation. Il est donc tout à fait possible d'aborder des questions telles que la pression au travail, la sécurité sociale ou la sécurité environnementale, et de ne pas se contenter d'une évaluation de la "sécurité matérielle". Nous ne nous limitons donc pas à la sécurité et à la santé. Cela se reflète souvent dans les conversations que nous avons. Nous adoptons une attitude ouverte et intéressée. Lorsque vous avez une conversation de cette manière, vous créez un climat de confiance et beaucoup plus de sujets émergent d'une telle conversation que si vous utilisiez n'importe quelle autre technique d'entretien. Parfois, nous entendons même parler de la situation familiale. Celles-ci peuvent également avoir un impact sur l'organisation et la dynamique d'une organisation et peuvent donc s'avérer précieuses pour se faire une idée de l'organisation.
Préparer
Les entreprises doivent se préparer à un audit, mais il n'est pas nécessaire dans l'immédiat de se préparer à un entretien en tant qu'employé, explique M. Aarns. Soyez vous-même et dites-nous comment vous considérez l'organisation. C'est ce que je dis lors d'un entretien d'embauche. Mais bien sûr, les entreprises veulent savoir à l'avance où elles en sont. Vous pouvez le faire en remplissant une auto-évaluation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l'outil web du NEN. Vous disposez alors d'une première mesure de référence et, grâce à ces informations, vous pouvez déterminer les mesures à prendre. Cela vous aide, en tant qu'organisation, à exprimer vos ambitions en matière de sensibilisation à la sécurité. Vous devez le faire savoir clairement au sein de l'organisation. Veillez à une communication claire et créez un soutien. Cela peut se faire, par exemple, en formant un groupe de travail reflétant l'organisation. Mais tout ce que vous faites doit avant tout correspondre à ce que vous êtes en tant qu'organisation. En tant qu'organisation, vous disposez souvent de plus d'expertise en interne que vous ne le pensez ; il s'agit plutôt de trouver les bons accords".
Donner l'exemple
Enfin, M. Aarns souligne que la direction a un rôle exemplaire à jouer dans la mise en œuvre de bonnes politiques de sécurité et de santé. Si vous n'êtes pas suffisamment visible en tant que directeur ou superviseur, ou si vous avez l'impression que les règles ne s'appliquent pas à vous, rien ne changera la culture de la sécurité. Les employés le voient et le ressentent infailliblement ! Il faut donc commencer par donner le bon exemple, car c'est ainsi que l'on obtient l'adhésion de l'ensemble de l'organisation. Chaque norme, y compris la norme SCL, est un moyen et non une fin en soi. Si vous adoptez la norme SCL et que vous intégrez votre propre ambition avec des objectifs et des actions sous-jacents dans un plan, que vous le mettez en œuvre et que vous le contrôlez, cette norme a vraiment une valeur ajoutée.