En adoptant le code de gouvernance de la sécurité, l'office de l'eau de Delfland a fait un grand pas en avant vers un environnement de travail plus sûr et plus sain. Nous avons déployé l'échelle de la culture de la sécurité (SCL) pour concrétiser notre ambition. Au début, c'était un véritable défi, mais grâce au renforcement positif et à la répétition constante du message, nous sommes parvenus à un véritable changement de culture !
Pieter Janssen, directeur général de la régie des eaux de Delfland, explique : En tant qu'agence de l'eau, nous ne nous contentons pas de garantir des pieds secs, de l'eau propre et en quantité suffisante et des eaux usées traitées, mais nous assurons également un environnement de travail sûr pour tout le monde. En collaboration avec d'autres régies des eaux, nous nous efforçons depuis un certain temps d'accorder une plus grande importance à un travail sain et sûr. D'autant plus que nous travaillons beaucoup avec des entrepreneurs, le désir est né de disposer d'un instrument commun avec lequel nous pourrions montrer non seulement que nous travaillons en toute sécurité, mais aussi comment nous le faisons. En tant que client, nous avons la responsabilité de montrer l'exemple à cet égard. C'est pourquoi, avec les 21 agences de l'eau, nous avons approuvé le Code de gouvernance de la sécurité (GCV) en janvier 2025. Il s'agit d'un outil puissant et normalisé avec lequel le gouvernement et le marché travaillent. En y adhérant, nous pouvons échanger des connaissances précieuses et renforcer nos politiques.
Prenez votre temps, soyez ouvert et foncez - un travail sûr et sain commence par une culture forte !
Directeur général de la régie des eaux de Delfland
Du papier à la pratique
Le SCL est une base importante, mais c'est l'échelle de la culture de la sécurité qui ancre réellement le travail sûr et sain dans la pratique quotidienne. C'est précisément là que le SCL fait la différence", déclare Janssen avec enthousiasme. Elle permet d'ancrer profondément la sécurité au travail dans l'organisation et d'en faire quelque chose de pratique et de tangible. César Franken, responsable de la sécurité et de la santé, ajoute : "Nous avons délibérément choisi le SCL parce qu'au début, nous ne savions pas exactement où nous en étions. Grâce à la mesure du zéro, nous avons pu clarifier la situation. Nous en sommes maintenant à la troisième étape et nous continuons à déployer notre ambition en matière de santé et de sécurité.
Des outils intelligents pour une culture du travail sûre
En s'inspirant du SCL, Hoogheemraadschap Delfland a lancé plusieurs initiatives visant à promouvoir un travail sûr et sain. Par exemple, la volonté de rendre compte a énormément augmenté et la responsabilité en matière de santé et de sécurité est beaucoup plus largement acceptée au sein de l'organisation. Chaque chef d'équipe et chaque responsable sait désormais exactement ce que l'on attend de lui ou d'elle", explique M. Janssen. L'introduction d'une application de signalement a changé la donne. Les employés peuvent facilement faire un rapport, et celui-ci est réellement suivi. Nous fermons le cercle ! D'ailleurs, au bout d'un certain temps, j'appelle moi-même les rapporteurs pour les remercier", explique Mme Janssen. La combinaison de règles et d'accords clairs, associée à une attention particulière portée à la culture et à la communication, a entraîné un changement considérable. Nous répétons sans cesse le message et l'étayons par un retour d'information positif. Il ne s'agit pas d'attribuer des responsabilités, mais d'apprendre et de s'améliorer ensemble, ce qui fait toute la différence. C'est ce qui fait toute la différence.
La sécurité avant tout - et nous osons le montrer
Cela se traduit-il également par une augmentation du nombre de signalements ? Absolument : "Le nombre de rapports a considérablement augmenté", affirme M. Franken. Mais ce qui est peut-être encore plus important, c'est que la discussion sur la sécurité est devenue beaucoup plus accessible. Les gens se rendent compte qu'ils peuvent interrompre les travaux s'ils ne sont pas effectués en toute sécurité. L'autre jour, nous avons interrompu les travaux d'un entrepreneur parce qu'ils n'étaient pas réalisés conformément à nos normes de sécurité. Ce sens des responsabilités était impensable il y a seulement quelques années !
Directeur de la sécurité et de la santé
Un véritable retournement de situation
Le fait que l'organisation mette aujourd'hui l'accent sur la sécurité n'a pas toujours été évident. Lorsque j'ai commencé à travailler ici, beaucoup de gens pensaient que les choses allaient bien de toute façon, et qu'il était inutile de s'y intéresser de si près", se souvient Mme Janssen. Mais en soulignant constamment l'importance de la sécurité et en partageant des histoires impressionnantes - par exemple, sur des collègues qui ont perdu la vie dans des accidents - cet état d'esprit a complètement changé. Les employés ont commencé à réfléchir plus consciemment à leur propre rôle et à la manière dont ils peuvent contribuer à un environnement de travail sûr.
Quatrième étape ? Pas une fin en soi, mais un point à l'horizon
Delfland a désormais atteint le niveau 3 et se tourne vers l'avenir. À ce niveau, il s'agit principalement d'être proactif en matière de santé et de sécurité, de sorte que cela soit réellement inscrit dans les gènes de notre personnel", explique M. Franken. La quatrième étape n'est pas un objectif en soi. Ce qui compte pour nous, c'est de faire ce qu'il y a de mieux et de démontrer que cela nous permet de réaliser notre propre ambition. Le SCL est un moyen, pas une fin en soi. Nous continuons à travailler sur des domaines d'amélioration, tels que les audits comportementaux et la gestion ciblée des risques. L'application de reporting joue un rôle clé à cet égard". Mais il n'y a pas de rapports sans un environnement social sûr, souligne M. Janssen. Il est essentiel d'oser signaler les problèmes et de s'adresser les uns aux autres. C'est pourquoi nous commençons immédiatement avec les nouveaux employés et proposons des formations pour renforcer cette culture.
Conseils aux organisations souhaitant se lancer dans l'utilisation du SCL
Que peuvent apprendre les autres organisations de Delfland ? Janssen : "Prenez votre temps et permettez-vous d'être vulnérable. Montrez que vous commettez vous-même des erreurs. Et accordez beaucoup d'attention au signalement et à l'évaluation des incidents. Faites-le de manière positive, afin que les gens se sentent habilités à s'en occuper réellement. Franken ajoute : "La direction joue un rôle clé. S'ils ne soutiennent pas activement le SCL et ne le diffusent pas, le message n'atteindra pas le reste de l'organisation.
