Chez NEN, les plaintes et les signaux sont toujours traités avec le plus grand soin, conformément à la procédure de plainte de l'Échelle de culture de la sécurité. Le NEN ne traite pas lui-même toutes les plaintes et tous les signaux, en raison de son rôle de gestionnaire de l'échelle de culture de sécurité (SCL). Le Comité d'experts (BoE) est responsable de la gestion, de l'évaluation et de l'ajustement du contenu de la norme et du système de certification.
Une tierce partie indépendante procède à la certification. Il s'agit d'une les organismes de certification (OC) ont un accord de licence avec le NEN. En fonction de la nature de la plainte, le NEN peut s'adresser à l'organisme responsable, conformément à la procédure de plainte de l'échelle de la culture de la sécurité. Le NEN fournit le soutien nécessaire à cet égard.
Plainte concernant un organisme certifié
La certification SCL ne garantit pas toujours un environnement de travail sain et sûr. Si vous avez une plainte à formuler au sujet d'une organisation certifiée SCL, par exemple en matière de sécurité, de santé ou de sensibilisation à la sécurité, commencez par la signaler à l'organisation concernée. Si la plainte n'est pas traitée correctement, vous pouvez vous adresser à l'organisme de certification qui a évalué l'organisation. Cet organisme enquêtera alors sur la manière dont l'organisation a traité la plainte.
Plainte concernant un organisme de certification
Les plaintes concernant les méthodes de travail d'un organisme de certification doivent être soumises à l'organisme concerné. Tous les OC autorisés à certifier sur le SCL disposent d'une procédure de réclamation que vous pouvez demander à l'institution concernée. Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de la plainte, vous pouvez en faire part au NEN. Le NEN traitera la plainte si
- l'organisme de certification concerné a conclu un accord de licence avec le NEN pour certifier la norme SCL.
- Votre plainte porte sur la procédure de certification du SCL. L'OC n'a pas respecté les accords décrits dans le système de certification.
- vous avez déjà déposé votre plainte auprès de l'IC et suivi la procédure complète, mais vous n'êtes pas satisfait de la manière dont elle a été traitée.
Si la plainte remplit les conditions susmentionnées, veuillez contacter le NEN à l'adresse suivante info@safetycultureladder.com.