D'ici 2025, tous les auditeurs de l'échelle de la culture de la sécurité devront être ré-accompagnés. Cela signifie ni plus ni moins que lors d'un audit, un expert accompagne l'auditeur pour vérifier s'il fait correctement son travail. De cette manière, NEN tente d'améliorer la qualité des audits et donc de porter la sécurité des clients à un niveau plus élevé, explique Wouter Koppelaar.
La carrière de Wouter Koppelaar se déroule principalement dans le domaine de la santé et de la sécurité. J'ai mis ce sujet à l'ordre du jour dans plusieurs entreprises et c'est ainsi que je suis entré en contact avec l'Échelle de la culture de la sécurité, et plus particulièrement avec l'Échelle de la culture de la sécurité, qui est un outil d'aide à la décision. les cœurs et les esprits J'y ai joué un rôle important. J'ai fini par entrer dans la profession de formateur chez WerkendeMensen BV et je donne des cours au NEN, notamment sur les techniques de conversation. Cela a bien sûr un lien évident avec le SCL, qui traite également des compétences non techniques. Nous avons donc mis en place une méthodologie d'évaluation pour le NEN afin de fournir aux résidents un outil leur permettant d'évaluer les auditeurs aussi bien et objectivement que possible.
Méthodologie
Qu'est-ce que l'assiduité ? L'assiduité consiste à participer à l'équipe d'audit. Par cette présence, le NEN veut se faire une idée des compétences des équipes d'audit déployées et des compétences de l'auditeur individuel. Il s'agit, par exemple, de savoir si l'auditeur sait comment approfondir ses entretiens afin de clarifier le comportement et la culture de sécurité d'un client. Avec une équipe de résidents, j'ai donc mis en place un système d'évaluation permettant à tous les résidents d'évaluer les auditeurs de manière uniforme. Toutes les expériences des auxiliaires impliqués sont également intégrées dans le système et nous nous consultons encore périodiquement pour revoir l'approche.
Processus
Avec l'avènement du nouveau SCL, la version 2.0, il est obligatoire pour les auditeurs d'être ré-accompagnés avant 2025. Lors d'un stage, un stagiaire rejoint une équipe d'audit pour une journée et assiste à l'audit comme une mouche sur le mur, explique Koppelaar. Le tuteur n'intervient pas dans le contenu de l'entretien, il se contente d'observer comment l'auditeur fait son travail. À la fin de la journée, le tuteur donne son avis à l'auditeur, en lui indiquant comment il s'est comporté sur le plan des compétences non techniques en particulier. Cela inclut des questions telles que "avez-vous bien posé les questions ?", "avez-vous réussi à créer suffisamment de profondeur ?", "avez-vous utilisé suffisamment de questions ouvertes pour aller au cœur du sujet ?" et d'autres choses de ce genre. S'il y a des raisons de penser que ce score n'est pas encore suffisant, une nouvelle visite doit avoir lieu dans les six mois. Si ce score suffisant n'est pas atteint, l'auditeur perd le droit d'auditer sur le SCL.
Compétences
La chose la plus importante pour le spectateur est de bien connaître le SCL. La plupart des administrateurs sont impliqués dans la norme, la connaissent bien ou ont même participé à sa rédaction. Ils dispensent également des formations aux auditeurs. Sur le plan professionnel, il s'agit d'un groupe solide comme le roc. En outre, ils doivent avoir une bonne compréhension des compétences non techniques requises et de la manière de les évaluer. Pour ce dernier point, il existe désormais le système d'évaluation. Il leur est ainsi plus facile de déterminer si une personne pose des questions suffisamment approfondies, par exemple.
Importance
L'assiduité est très importante dans le processus de certification SCL, explique M. Koppelaar. Il a été créé pour amener les auditeurs à un niveau plus élevé. Pour être honnête, c'était nécessaire parce que le NEN recevait parfois des plaintes de la part des entreprises concernant le niveau et la qualité des auditeurs. Ils étaient assez éloignés les uns des autres, alors que l'objectif est bien sûr de fournir un niveau élevé et constant. Étant donné qu'un résident évalue l'auditeur, la barre doit être placée haut afin que le SCL 2.0 soit audité correctement et que le niveau de sécurité chez les clients soit encore plus élevé.
Bienvenue
Pour certains auditeurs, la présence d'une paire d'yeux supplémentaires n'est pas gênante, voire pas du tout, car l'auditeur fait du bon travail. D'autres trouvent cela ennuyeux. C'est un examen que vous devez passer. Et si vous avez fait votre travail à votre manière pendant tant d'années et que soudain quelqu'un de l'extérieur pense que vous ne le faites pas correctement, cela peut être difficile à avaler. Mais adapter sa façon de contrôler est alors la bonne solution. Il faut penser à l'intérêt général, qui est d'accroître la sécurité des clients. C'est pourquoi les externes sont généralement les bienvenus dans les audits. En outre, la méthode de retour d'information est très structurée et nous donnons de nombreux exemples de la manière dont certaines choses peuvent être améliorées. Ainsi, l'auditeur dispose immédiatement de poignées qu'il peut utiliser pour améliorer son travail. En ce sens, l'évaluation est devenue beaucoup plus claire qu'auparavant et est également mieux reçue. L'auditeur en question peut également commencer immédiatement à s'entraîner, par exemple, aux techniques d'entretien afin de les améliorer en vue de la prochaine visite.
Programmation
Koppelaar estime que la programmation et l'exécution éventuelle des inspections pourraient être un peu plus souples. Les organismes de certification ont encore un défi à relever. Il faut que l'on s'occupe de vous avant 2025. Sinon, ils ne pourront plus effectuer d'audits. Il faut donc se hâter".