Beim NEN werden Beschwerden und Hinweise stets mit größter Sorgfalt und gemäß dem Beschwerdeverfahren der Safety Culture Ladder behandelt. Das NEN bearbeitet nicht alle Beschwerden und Hinweise selbst, da es die Rolle des NEN als Verwalter der Leiter der Sicherheitskultur (SCL) übernimmt. Der Expertenausschuss (BoE) ist für die Verwaltung, Bewertung und Anpassung des Inhalts der Norm und des Zertifizierungsprogramms zuständig.
Die Zertifizierung wird von einer unabhängigen dritten Partei durchgeführt. Diese Zertifizierungsstellen (CBs) eine Lizenzvereinbarung mit dem NEN haben. Je nach Art der Beschwerde kann sich das NEN gemäß dem Beschwerdeverfahren der Safety Culture Ladder an die zuständige Stelle wenden. Das NEN bietet in dieser Hinsicht die notwendige Unterstützung.
Beschwerde über eine zertifizierte Organisation
Die SCL-Zertifizierung ist nicht immer eine Garantie für ein gesundes und sicheres Arbeitsumfeld. Wenn Sie eine Beschwerde über eine SCL-zertifizierte Organisation haben, z. B. über Sicherheit, Gesundheit oder Sicherheitsbewusstsein, melden Sie sie zunächst der betreffenden Organisation. Wenn die Beschwerde nicht ordnungsgemäß bearbeitet wird, können Sie sich an die Zertifizierungsstelle wenden, die die Organisation bewertet hat. Diese Institution wird dann untersuchen, wie die Organisation mit der Beschwerde umgegangen ist.
Beschwerde über eine Zertifizierungsstelle
Beschwerden über die Arbeitsmethoden einer Zertifizierungsstelle müssen bei der betreffenden Stelle eingereicht werden. Alle Zertifizierungsstellen, die berechtigt sind, nach dem SCL zu zertifizieren, verfügen über ein Beschwerdeverfahren, das Sie bei der betreffenden Einrichtung anfordern können. Wenn Sie mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie dies dem NEN mitteilen. Das NEN wird die Beschwerde bearbeiten, wenn:
- die betreffende Zertifizierungsstelle hat mit dem NEN eine Lizenzvereinbarung zur Zertifizierung nach dem SCL-Standard geschlossen.
- Ihre Beschwerde bezieht sich auf das SCL-Zertifizierungsverfahren. Die Zertifizierungsstelle hat sich nicht an die im Zertifizierungsprogramm beschriebenen Vereinbarungen gehalten.
- Sie haben Ihre Beschwerde bereits bei der Beschwerdestelle eingereicht und das gesamte Verfahren durchlaufen, sind aber mit der Bearbeitung nicht unzufrieden.
Wenn die Beschwerde die oben genannten Bedingungen erfüllt, wenden Sie sich bitte an das NEN unter info@safetycultureladder.com.