Molte aziende hanno affrontato il tema della sicurezza con accordi e regole di ogni tipo. Ma spesso si dimentica una componente importante. Osservando gli atteggiamenti e i comportamenti dei dipendenti e, se necessario, avviando un cambiamento comportamentale, è possibile prevenire molte situazioni di pericolo. La Safety Culture Ladder ha aiutato l'azienda energetica Eneco anche in questo senso, afferma il direttore HSSEQ Ron van Vuuren in una conversazione con NEN.
Il Safety Culture Ladder (SCL) è uno schema di certificazione nel campo della sicurezza e della salute integrale e si concentra principalmente sull'atteggiamento e sul comportamento. Influenzando soprattutto queste componenti, lo schema mira ad aumentare la sicurezza all'interno delle aziende. Perché si possono concordare insieme regole di ogni tipo, ma alla fine sono decisivi l'atteggiamento e il comportamento di coloro che devono lavorare con esse. Il sistema funziona con diverse fasi, ognuna delle quali rappresenta un livello di sicurezza in cui un'azienda può trovarsi. L'SCL non è solo sinonimo di sicurezza fisica, ma di sicurezza in tutti i settori, compresa la sicurezza psicosociale e la salute.
Idea
Ron van Vuuren di Eneco lavora con l'SCL da quattro anni. Ripercorre brevemente i primi tempi e spiega perché si è scelto di iniziare a lavorare con questo particolare sistema. Eneco si occupa di energia in diversi settori. Produciamo energia, ma anche commercializziamo e vendiamo energia e servizi energetici. Ciò significa che anche la nostra azienda ha diverse facce, quella più simile a un ufficio e quella più tecnica. Da tempo lavoravamo seriamente per ottenere le condizioni di lavoro più sicure possibili in questi diversi ambienti, ma l'SCL era in realtà l'anello mancante che ci permetteva di aumentare la sicurezza non solo con accordi e regole rigide, ma anche influenzando gli atteggiamenti e i comportamenti delle persone. Questo era necessario, perché i dipendenti non si mettono mai consapevolmente in una situazione di pericolo, ma in pratica devono affrontare ogni tipo di dilemma e di situazione inaspettata, dove le "regole non scritte", come quella di aiutare sempre il cliente, giocano un ruolo importante nel comportamento. E le regole non coprono mai al 100% la realtà. Se riuscite a mettere il dito nella piaga, siete già sulla buona strada".
Proprietà
Eneco è ora alla quarta fase della SCL, rispondendo in modo proattivo ai potenziali rischi per la salute e la sicurezza all'interno della propria organizzazione. Inizialmente, Van Vuuren ha cercato di introdurre le idee dell'SCL a partire da un grande programma gestito a livello centrale, piuttosto che a livello di organizzazione, ma questo non sembrava risuonare con i dipendenti. C'era una sorta di mancanza di titolarità, il pensiero non era percepito da tutti. Il trucco si è rivelato essere il decentramento, in linea con la natura del dipartimento, vicino ai dipendenti e al loro lavoro. E abbiamo dovuto spiegare bene cosa volevamo ottenere: che cos'è esattamente il "comportamento proattivo"? Rendendola concreta, palpabile alla situazione pratica di qualcuno, l'idea si radica meglio".
Prospettiva
Che cosa ha portato la SCL a Eneco? L'appropriazione da parte dei reparti è cresciuta in modo significativo e la conversazione sulla sicurezza è diffusa in tutta l'organizzazione. Un esempio della cultura proattiva è anche il modo in cui Eneco impara dagli incidenti. La domanda centrale non è "cosa ha causato un incidente", ma "perché era logico fare così?". In questo modo ci si mette nei panni di un dipendente e si guarda molto di più ai punti di apprendimento dell'organizzazione e del sistema. E le ricerche dimostrano che se la sicurezza è adeguatamente garantita in tutte le sue sfaccettature, comprese quelle psicosociali, un'azienda ottiene risultati migliori e un maggiore apprezzamento da parte dei clienti". Ora si tratta di perseverare, dice Van Vuuren. "Arrivare a questo livello era una cosa, ma mantenerlo è una sfida almeno altrettanto impegnativa. La cosa bella è che usiamo il formato dell'SCL per i piani annuali HSSEQ invece del nostro. Quindi un grande complimento!
