L'audit per la Scala della cultura della sicurezza (SCL) è una disciplina separata. A differenza degli standard di sistema, le soft skills giocano un ruolo molto più importante nell'audit della SCL. Connettersi, ecco di cosa si tratta. È così che si arriva molto più in superficie e si forma un buon quadro di un'organizzazione", afferma l'auditor Hans Aarns.
Aarns lavora come auditor per Aboma Certification e conduce audit per la Safety Culture Ladder (SCL), tra le altre cose. Lo standard non è ancora molto vecchio, ma è diventato uno schema piuttosto ampio. È anche un tipo di standard diverso da SCC o ISO 45001". Ad esempio, il modo in cui gli auditor testano gli standard differisce sostanzialmente. Spesso gli standard sono standard di sistema di gestione. La SCL si differenzia per essere uno standard comportamentale che valuta la consapevolezza della sicurezza e mira indirettamente a migliorarla. In particolare, si concentra sulle persone, sul loro comportamento e sulla cultura dell'organizzazione. L'organizzazione deve istituire e facilitare questa attività in materia di sicurezza e salute sul lavoro, ma ciò non la rende un sistema di gestione. Negli standard di sistema viene affrontato anche il tema della consapevolezza della sicurezza, ma la sua profondità è molto minore. Lo standard SCL ha un totale di 233 domande (requisiti dello standard) che vengono valutate, a seconda della fase in cui viene eseguito l'audit".
Interviste e osservazioni
Durante un audit per la SCL, Aarns "si impegna con i clienti", come lui stesso lo definisce. Non lo fa da solo, ma sempre con un collega auditor. Negli standard di sistema, si richiedono determinati documenti, li si vede e si approfondiscono nel corso della conversazione. Nell'audit SCL, spesso non vediamo affatto i documenti. Parliamo di quello che c'è scritto, di come un'organizzazione sta perseguendo gli obiettivi e se funziona nella pratica. È un modo completamente diverso di fare domande". Oltre alle interviste, Aarns si reca sul posto di lavoro con il suo collega, che nel suo caso è spesso un cantiere. Osserviamo il cantiere con le dinamiche e poi ci confrontiamo con i lavoratori sul loro lavoro. Facciamo interviste casuali se c'è un fattore scatenante basato su ciò che osserviamo sul posto di lavoro, o se sospettiamo che il quadro delle interviste precedenti non corrisponda a ciò che vediamo sul posto di lavoro. Nel fare ciò, teniamo presente se i risultati si riferiscono alla valutazione del gradino SCL per il quale l'organizzazione sta salendo. Nei gradini più bassi, la sicurezza è ancora spesso dall'alto verso il basso regolati. Più si sale di livello, più i problemi aumentano dal basso verso l'alto sono in atto, con l'assunzione di responsabilità da parte dei dipendenti ma anche degli appaltatori. Durante l'audit, quindi, cerchiamo di collegarci e di conversare al livello mostrato dal dipendente, dal suo supervisore e dalla direzione. Bisogna quindi sapersi collocare bene nell'organizzazione e nella sua posizione".
Collegamento
Se Aarns e i suoi colleghi vedono qualcosa che ritengono sbagliato o che potrebbe essere migliorato, intervengono nella conversazione. Il modo è cruciale. Bisogna conquistare la fiducia del dipendente con cui si sta parlando e anche del manager. Non dovete stare accanto a loro come un toro in un negozio di porcellane con la vostra lista di controllo e dire loro come devono essere fatte le cose. Dovete mantenere la calma, dare a qualcuno il tempo necessario per raccontare la sua storia, entrare in empatia e fargli sentire che capite cosa sta facendo. Con questa fiducia e ponendo le domande giuste, si può far sì che qualcuno pensi a una possibile soluzione per sé in situazioni che potrebbero essere migliori. È importante lasciare che le persone ci pensino da sole, poi una soluzione si attacca molto meglio. Inoltre, chiariamo sempre che non veniamo a valutare i singoli dipendenti, ma l'organizzazione nel suo complesso. Noi guardiamo alle opportunità che l'organizzazione ha di crescere sui gradini della scala. È un approccio completamente diverso. Creare connessioni è una parte essenziale di questo approccio. Le competenze trasversali di cui sopra sono essenziali per condurre un buon audit SCL come team di audit".
Prendetevi cura di voi stessi
Ciò che piace ad Aarns della SCL è soprattutto il fatto che si tratta di uno standard che le aziende possono progettare in larga misura come meglio credono. In questo senso, non è uno standard molto rigido. Verifichiamo se l'approccio scelto funziona anche nella pratica e se, in definitiva, soddisfa i requisiti dello standard. Quindi ci si imbatte in cose di ogni tipo e questo è divertente da sperimentare. È bello vedere che i punti di miglioramento precedenti sono stati ripresi un anno dopo e che la consapevolezza della sicurezza, cioè la cultura dell'organizzazione, è migliorata. Perché è piuttosto difficile cambiare la cultura. Non lo si fa con un aperitivo di mezzanotte del venerdì".
Riempire ampiamente
La SCL descrive gli aspetti della sicurezza e della salute sotto esame, ma lo standard ne dà un'interpretazione ampia, dice Aarns. Quando parliamo di sicurezza e salute, consideriamo in senso lato i rischi che possono verificarsi all'interno di un'organizzazione. In questo modo si possono facilmente affrontare questioni come la pressione sul lavoro, la sicurezza sociale o la sicurezza ambientale, senza limitarsi a una valutazione della "sicurezza fisica". Quindi non ci limitiamo a considerare solo la sicurezza e la salute. Questo si riflette spesso nelle conversazioni che abbiamo. Abbiamo un atteggiamento aperto e interessato. Quando si conversa in questo modo, si crea fiducia e da questa conversazione emergono molti più argomenti rispetto a qualsiasi altra tecnica di intervista. A volte veniamo anche a conoscenza di circostanze familiari. Anche queste possono avere un impatto sull'organizzazione e sulle dinamiche di un'organizzazione e possono quindi essere preziose per farsi un'idea di un'organizzazione".
Preparare
Le aziende devono prepararsi per un audit, ma non è necessario prepararsi immediatamente per un colloquio come dipendente, dice Aarns. Sii te stesso e raccontaci il tuo punto di vista sull'organizzazione. Questo è ciò che dico durante un colloquio di apertura". Ma naturalmente le aziende vogliono sapere in anticipo qual è la loro posizione. Potete farlo compilando un'autovalutazione. Per farlo, si può utilizzare lo strumento web di NEN. In questo modo avrete una prima misurazione di base e con queste informazioni potrete determinare le azioni da intraprendere. Vi aiuta, come organizzazione, a esprimere le vostre ambizioni in termini di consapevolezza della sicurezza. È necessario che questo sia chiaro all'interno dell'organizzazione. Garantire una comunicazione chiara e creare sostegno. Questo può essere fatto, ad esempio, formando un gruppo di lavoro che rifletta l'organizzazione. Ma tutto ciò che fate deve essere soprattutto in linea con ciò che siete come organizzazione. Come organizzazione, spesso avete in casa più competenze di quanto pensiate; si tratta più che altro di trovare gli accordi giusti".
Dare l'esempio
Infine, Aarns sottolinea che il management ha un ruolo esemplare nell'attuazione di buone politiche di sicurezza e salute. Se non siete sufficientemente visibili come manager o supervisori, o se sentite che le regole non si applicano a voi, nulla cambierà la cultura della sicurezza. I dipendenti lo vedono e lo sentono in modo inequivocabile! Per questo è necessario dare il buon esempio, ed è così che si riesce a coinvolgere l'intera organizzazione. Ogni standard, compreso lo standard SCL, è un mezzo e non un fine in sé. Se abbracciate l'SCL e includete la vostra ambizione con gli obiettivi e le azioni sottostanti in un piano e lo implementate e monitorate, questo standard ha davvero un valore aggiunto".