Entro il 2025, tutti gli auditor per la Scala della cultura della sicurezza dovranno essere riattestati. Ciò significa che durante l'audit un esperto deve verificare se l'auditor sta svolgendo correttamente il proprio lavoro. In questo modo, NEN cerca di aumentare la qualità degli audit e quindi di portare la sicurezza dei clienti a un livello superiore, spiega Wouter Koppelaar.
La carriera di Wouter Koppelaar si svolge principalmente nel campo della salute e della sicurezza. Ho introdotto questo tema in diverse aziende ed è anche così che sono entrato in contatto con la Safety Culture Ladder, in particolare con il programma di formazione e di formazione. cuori e menti parte importante in questo. Alla fine sono entrato nella professione di formatore presso WerkendeMensen BV e tengo corsi al NEN, tra cui quello sulle abilità di conversazione. Questo ha ovviamente un chiaro legame con SCL, che si occupa anche di soft skills. È nata subito l'idea di fare qualcosa per i nostri auditor per la SCL e così abbiamo creato una metodologia di valutazione per il NEN per dare ai residenti uno strumento per valutare gli auditor nel modo più corretto e oggettivo possibile".
Metodologia
Presenze, cosa sono? La presenza si riferisce alla partecipazione al team di audit. Con la partecipazione, il NEN vuole farsi un'idea delle competenze dei team di audit impiegati e delle competenze del singolo auditor. Si tratta, ad esempio, di capire se l'auditor sa come approfondire le interviste per chiarire il comportamento e la cultura della sicurezza di un cliente. Per questo, insieme a un gruppo di specializzandi, ho creato un sistema di valutazione in modo che tutti gli specializzandi possano valutare gli auditor in modo uniforme. Anche tutte le esperienze degli assistenti coinvolti sono incorporate nel sistema e ancora oggi ci consultiamo periodicamente per rivedere l'approccio".
Processo
Con l'avvento della nuova SCL, la versione 2.0, è obbligatorio per gli auditor essere nuovamente frequentati prima del 2025. Durante un attendee, un partecipante si unisce a un team di audit per un giorno e siede come una mosca sul muro durante l'audit, spiega Koppelaar. Il tutor non interferisce con il contenuto del colloquio, ma si limita a osservare come l'auditor svolge il suo lavoro. Alla fine della giornata, il tutor dà il suo feedback all'auditor, indicando il punteggio ottenuto in particolare sulle soft skill. Questo include domande come "hai posto bene le domande?", "sei riuscito a creare abbastanza profondità?", "hai usato abbastanza domande aperte per arrivare al cuore della questione?" e cose del genere. Se c'è motivo di ritenere che non sia ancora sufficiente, si dovrà ripetere l'esame entro sei mesi. Se anche in questo caso non si raggiunge un punteggio sufficiente, l'auditor perde il diritto di effettuare l'audit sull'SCL".
Competenze
La cosa più importante per lo spettatore è conoscere bene la SCL. La maggior parte degli amministratori è coinvolta nello standard, ne ha una conoscenza approfondita o addirittura ha partecipato alla sua stesura. Forniscono anche corsi di formazione agli auditor. Dal punto di vista professionale, si tratta di un gruppo di persone solide. Inoltre, devono avere una buona conoscenza delle soft skills richieste e di come valutarle. Per quest'ultimo aspetto, ora c'è il sistema di valutazione. In questo modo è più facile determinare se qualcuno pone domande sufficientemente approfondite, ad esempio".
Importanza
La partecipazione è molto importante nel processo di certificazione SCL, afferma Koppelaar. È stato creato per portare gli auditor a un livello superiore. A dire il vero, era necessario perché NEN a volte riceveva lamentele da parte dei lavoratori sul livello e sulla qualità degli auditor. Erano piuttosto distanti tra loro, mentre l'obiettivo è ovviamente quello di fornire un livello costantemente alto". Poiché un residente valuta l'auditor, l'asticella deve essere fissata in alto, in modo che la SCL 2.0 sia sottoposta a un audit adeguato per ottenere un livello di sicurezza ancora più elevato presso i clienti".
Benvenuti
Per alcuni auditor, un paio di occhi in più che li osservano va bene o addirittura non è entusiasmante, perché l'auditor sta facendo un buon lavoro. Altri invece lo trovano fastidioso. È un esame che si deve sostenere. E se avete fatto il vostro lavoro a modo vostro per tanti anni e all'improvviso qualcuno dall'esterno pensa che non lo stiate facendo correttamente, può essere difficile da digerire. Ma modificare il vostro modo di fare audit è la soluzione giusta. Bisogna pensare al bene comune, che è quello di aumentare la sicurezza dei clienti. Ecco perché di solito gli esterni sono benvenuti negli audit. Inoltre, il metodo di feedback del metodo è molto strutturato e forniamo molti esempi di come certe cose possono essere fatte meglio. In questo modo, l'auditor ha immediatamente degli appigli che può utilizzare per migliorare il proprio lavoro. In questo senso, la valutazione è diventata molto più chiara di prima e viene anche accolta meglio. L'auditor in questione può anche iniziare immediatamente a esercitarsi, ad esempio, sulle abilità di colloquio per migliorarle in vista della prossima partecipazione".
Programmazione
Secondo Koppelaar, la programmazione e l'eventuale esecuzione delle ispezioni potrebbero essere un po' più flessibili. Per gli organismi di certificazione c'è ancora una sfida. Dovete essere seguiti prima del 2025. In caso contrario, non sarà più possibile effettuare audit. Quindi è necessario affrettarsi".