Un’organizzazione può avere sotto controllo la propria valutazione dei rischi, le procedure e i dispositivi di protezione individuale e tuttavia continuare a registrare incidenti ricorrenti. In tal caso, il problema raramente risiede in un ulteriore modulo. Si tratta piuttosto di ciò che le persone fanno quando la pianificazione subisce ritardi o quando qualcuno si accorge di una situazione di pericolo. Hanneke Jansen, esperta di cultura della sicurezza presso Kader e partner di riferimento SCL presso NEN, utilizza la Safety Culture Ladder (SCL) per rendere visibile e discutibile quel comportamento quotidiano.
La cultura inizia già alla sbarra
Quando fa visita a un’organizzazione, Jansen non consulta subito un manuale. Comincia a osservare dal momento stesso in cui varca il cancello. “La cultura è nelle mura”, dice. “Quando arrivo in un’organizzazione, comincio a prestare attenzione già al cancello d’ingresso. Come vengo accolta? Quanto è intuitivo il percorso? Presso la macchinetta del caffè controllo se c’è disordine e se vengono già comunicati dei messaggi tramite manifesti o simili. Sono tutte manifestazioni tangibili della cultura.”
L’SCL si concentra sulla consapevolezza in materia di sicurezza, sull’atteggiamento e sul comportamento. Gli auditor conducono colloqui e osservano le attività sul campo. In questo modo si ottiene un quadro della cultura realmente presente, non solo di ciò che l’organizzazione ha stabilito sulla carta.
I sistemi efficaci rimangono indispensabili. Un'analisi e una valutazione dei rischi, procedure chiare e dispositivi di protezione adeguati costituiscono la base. Tuttavia, da soli non garantiscono che le persone discutano dei rischi o si confrontino tra loro. Jansen: “Le basi devono essere solide. Ciò contribuisce all'affidabilità e alla prevedibilità di un'organizzazione. In definitiva, sono le persone a trasmettere la cultura aziendale”.”
Come si comporta un leader quando è sotto pressione?
Il comportamento esemplare emerge non appena entrano in gioco altri interessi. Un dirigente continua a lasciare spazio per un’esecuzione accurata quando un incarico va per le lunghe? Un corso di formazione viene comunque svolto anche in caso di budget insufficiente? I dispositivi di protezione usurati vengono sostituiti tempestivamente?
Secondo Jansen, decisioni del genere hanno un peso maggiore di un discorso sulla sicurezza. “Se al mattino dici che la sicurezza è molto importante, ma alla fine della giornata, sotto pressione, gridi ’via, via, via‘ e ignori le regole, allora sei smascherato. E all’improvviso ti ritrovi di nuovo in svantaggio per 1-0.’
Un messaggio isolato non basta a cambiare un comportamento. I leader devono continuare a promuovere lo stesso modello di comportamento e agire essi stessi in base ad esso. Jansen lo riassume chiaramente: “Le persone fanno quello che fai, non quello che dici”.”
La scala rende tangibile lo sviluppo
L’SCL descrive cinque fasi di maturazione di una cultura della sicurezza. Queste vanno da una cultura in cui si presta scarsa attenzione alla sicurezza a una cultura in cui agire in modo sicuro è parte integrante del processo decisionale e della collaborazione. La valutazione non è un esame e un certificato non garantisce l’assenza di incidenti. Il risultato funge da specchio: a che punto si trova attualmente l’organizzazione e quali comportamenti si osservano al suo interno?
Il modello di crescita impedisce inoltre alle organizzazioni di cercare di saltare una fase. Jansen osserva spesso che un’organizzazione voglia passare immediatamente da un approccio reattivo a una cultura proattiva. Senza responsabilità, accordi e sistemi chiari, mancano le basi. “Ciò che apprezzo particolarmente di questa scala è che mostra l’esistenza di una sequenza logica.”
L’SCL rende più preciso un discorso vago sulla cultura. I rischi vengono discussi in anticipo? I collaboratori osano tracciare un confine? Una segnalazione viene seguita? Le conversazioni e le osservazioni mettono in luce modelli che sono diventati prassi comune all’interno dell’organizzazione.
L’alterità mette a nudo la cultura
Per Jansen, rapportarsi con i collaboratori che parlano un’altra lingua rappresenta una prova difficile. Se qualcuno non capisce un’istruzione o non si esprime chiaramente, la colpa viene subito attribuita a quel collaboratore. “Di chi è la responsabilità? Tradurre le istruzioni in inglese non basta.”
Secondo Jansen, il silenzio può essere un modo per proteggere la propria posizione. Una solida cultura della sicurezza richiede quindi anche di verificare se le istruzioni vengono realmente comprese, se le domande sono ben accette e se i collaboratori possono proporre un’interruzione del lavoro senza subire conseguenze negative. “Spesso le organizzazioni chiedono un adeguamento a chi ha meno voce in capitolo, invece di chiedersi se le regole e le procedure siano adeguate alle esigenze degli altri.” L’SCL aiuta a portare alla luce tali questioni attraverso colloqui e osservazioni.
Da obbligo a specchio utile
Alcune organizzazioni si avvicinano all’SCL perché richiesto da un committente. Ciò può suscitare resistenze. Un requisito esterno, di per sé, non basta a costruire una cultura della sicurezza. Il valore nasce quando le organizzazioni vivono e fanno proprio il concetto di «crescita lungo la scala», a partire dai vertici della leadership. La valutazione è in questo contesto uno strumento. Si tratta di un cambiamento culturale che l’organizzazione stessa desidera.
L’SCL offre alle organizzazioni un linguaggio comune in materia di comportamento, leadership e responsabilità. La cultura non si costruisce con un’unica misura. La sicurezza acquista peso solo se la scelta rimane valida anche quando il tempo, i fondi o la produzione non lo consentono.
Durante la fiera Safety&Health@Work 2026, il 7 e l’8 ottobre i visitatori potranno recarsi allo stand SCL presso Rotterdam Ahoy. Lì potranno porre domande sulla cultura della sicurezza e sulla Safety Culture Ladder a Hanneke Jansen o a uno degli altri SCL Kennispartners presenti: Frank Thoonen di Thoon Organisatieadvies B.V. e Wilfried Vermeiren di Samurai at Work. In precedenza hanno già visione di una cultura della sicurezza pubblicato su questo sito web. La fiera è aperta entrambi i giorni dalle 10.00 alle 17.00.
Iscriviti a Safety&Health@Work 2026 tramite: https://register.visitcloud.com/survey/1mnlkpcy1x4xg