Bij NEN worden klachten en signalen altijd met de grootste zorg behandeld, volgens de klachtenprocedure Safety Culture Ladder. Niet alle klachten en signalen neemt NEN zelf in behandeling, vanwege de rol van NEN als schemabeheerder van de Safety Culture Ladder (SCL). De commissie van Deskundigen (CvD) is verantwoordelijk voor het inhoudelijk beheren, evalueren en bijstellen van de norm en het certificatieschema.
Een onafhankelijke derde partij voert de certificatie uit. Deze certificerende instellingen (CI’en) hebben een licentieovereenkomst met NEN. Afhankelijk van de aard van de klacht, kan NEN doorverwijzen naar de verantwoordelijke instantie, volgens de klachtenprocedure Safety Culture Ladder. NEN biedt hierbij de nodige ondersteuning.
Klacht over gecertificeerde organisatie
Een SCL-certificering garandeert niet altijd een gezonde en veilige werkomgeving. Heeft u een klacht over een SCL-gecertificeerde organisatie, bijvoorbeeld over de veiligheid, gezondheid of het veiligheidsbewustzijn, meldt dit dan eerst bij de betreffende organisatie. Indien de klacht niet naar behoren wordt afgehandeld, kunt u de certificerende instelling benaderen die de organisatie heeft beoordeeld. Deze instelling onderzoekt vervolgens hoe de organisatie met de klacht is omgegaan.
Klacht over een certificerende instelling
Klachten over de werkwijze van een certificerende instelling moeten bij de desbetreffende instelling worden ingediend. Alle CI-en die op de SCL mogen certificeren, hebben een klachtenprocedure die u bij de betreffende instelling opvraagt. Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht, kunt u dit kenbaar maken bij NEN. NEN neemt de klacht in behandeling als:
- de betreffende certificerende instelling een licentieovereenkomst met NEN heeft afgesloten om te certificeren op de SCL norm.
- uw klacht richt zich op de SCL-certificeringsprocedure. De CI heeft zich niet gehouden aan de afspraken die staan beschreven in het certificatieschema.
- u uw klacht al bij de CI heeft ingediend en de volledige procedure hebt doorlopen, maar niet ontevreden bent over de afhandeling.
Voldoet de klacht aan bovenstaande voorwaarden, neem dan contact op met NEN via info@safetycultureladder.com.